为迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本细则。 包括公司产品、备件及服务等客户投诉的受理，原因调查，质量问题的处理，产品、备件的修复、退还，追踪改善和信息反馈的项目。
区域销售经理负责售后服务工作，综合市场部售后服务管理人员负责流程和信息传递，售后服务人员、业务部和制造部负责协调、处理售后服务具体工作。
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