5.1市场部每名员工对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。销售经理具有最终决定是否受理、如何处理的权利。 5.2接到客户投诉，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第一时间答复客户。 5.3遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。
6.1销售公司的售后服务工作，由分公司经理统筹安排，需要由公司相关部门配合的，按规定程序执行。驻外办事处的售后服务工作，由驻外办事处经理负责。 6.2公司其它售后服务工作，由销售经理负责组织协调，售后服务人员由制造部负责安排。
7.1销售经理所属售后服务人员的差旅费、宿费、补助费等费用，由销售经理负责；非销售经理所属售后服务人员的费用由公司负责； 7.2属于产品维修、换件、运输、包装等发生的费用，计入制造成本。
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